簡介
概覽
這個專案「儲值卡的實名註冊流程」是為了符合香港通訊管理局的新電信法規而啟動的。根據規定，所有儲值卡都要註冊，否則本地服務將被暫停。
角色
使用者體驗設計師
用戶研究，互動，視覺設計，原型設計和測試，資訊架構
日期
2021年4月 – 2021年12月
平台
回應式網頁應用程式
背景
該項目的主要目標是促進遵守新法規，使個人和組織（包括15歲以下的使用者）的註冊順利。此外，目的是儘可能使eKYC流程自動化，並在各種情況下增強使用者體驗，例如取消註冊或改變企業責任。
理解問題
雖然新的規定影響了獲取新SIM卡的過程，但與現有方法相比，已獲得的SIM卡的實際註冊過程相對簡單。主要的憂慮在於，如果SIM卡未在規定的期限前註冊，可能會導致本地服務暫停。
此外，必須承認不同使用者群體的數位素養程度有所不同。我們必須特別關注數位素養較低的人，以確保他們能夠順利地完成註冊過程。
考慮到市面上有各種不同的儲值卡產品，每一種產品在特定的電信提供商中都有相同的配額，因此讓註冊入口可以在所有這些產品中訪問變得至關重要。這種包容性將為希望註冊SIM卡的人提供更順暢、更友好的體驗，無論他們選擇的是哪一種特定的產品。
解決方案
此項目的重點在於設計用戶介面流程和處理用戶體驗，以適應所有情況。這包括在取消註冊和公司負責人變動期間的服務暫停通知等方面。此外，如果自動獲得批准的eKYC被拒絕，我們也為客戶支援團隊提供了相應的措施。這涉及通過短信或電子郵件通知客戶，並協助他們返回到註冊流程。
除了自行註冊，用戶還可以選擇前往任何一家3HK零售店獲得協助。需要支援的人可以繼續不間斷地使用預付費SIM卡。
考慮到每個電信服務提供商註冊SIM卡的註冊額度和3HK的多種預付產品，我們為所有預付費SIM卡用戶設計了一個通用的註冊流程。我們也創建了註冊流程的入口點，以適應各種設備類型和購買方式，包括應用程式通知、短信和電子郵件。
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